نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشترونها إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، إليك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
1. سياسة الاستبدال:
يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب و يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة مع العبوة الأصلية ولا يمكن استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تم تخفيض سعرها.
2. سياسة الاسترجاع:
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب و يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم و إذا تم إرجاع المنتج وفقًا لهذه الشروط، سيتم إعادة المبلغ بالكامل.
3. عملية الاستبدال والاسترجاع:
للقيام باستبدال أو إرجاع المنتج، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقوم بتوجيهك خلال الخطوات اللازمة لإتمام العملية وتكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال قد تتحملها أنت، إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.
4. استثناءات:
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع بعض المنتجات مثل مستحضرات العناية بالبشرة والشعر التي تم فتحها أو استخدامها كما لا يمكن قبول الإرجاع إذا كانت المنتجات قد تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام الخاطئ أو الحوادث.
5. المبالغ المستردة:
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء و قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يتم معالجة المبالغ المستردة.
